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兰州高铁学校:高铁乘务员服务礼仪_亚博全站APP登录

时间:2022-07-28
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本文摘要:兰州高铁学校结业的高铁乘务员在事情中都有哪些服务礼仪呢?

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兰州高铁学校结业的高铁乘务员在事情中都有哪些服务礼仪呢?候车时的行动礼仪着装规范统一,讲话声音要小,手势要少要轻,切记不行玩笑打闹,站姿、坐姿要切合专业化形象尺度,保持自己的良好形象,不恰当着众人补妆或修饰面容,如需要应到卫生间或事情间举行。迎宾送客的行动礼仪游客登车或下车时,应在车厢门口相应的位置迎接或送别,常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。

引导游客的行动礼仪引导游客时应五指并拢,手心微斜,指出偏向,而且应走在游客一两步之前,让游客走中央,自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时,引导游客走在楼梯栏杆的一侧,自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让游客先上,下电梯时,按完开门开关说声“请先走”,等游客走出之后自己再下去;开门和关门时,用靠近把手的手拉门,站在门旁边开着门引导,自己最后进屋,转身把门关上。修饰仪表应遵守三大原则:庄重、简练、大方,并要展现可被信赖的事情情况。

对于着装的的规范礼仪有着四概略求,切合身份、扬长避短、分清场所及遵守通例。其他的种种规范包罗站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为,在服务别人的时候要时常保持微笑,因为微笑是世界上的配合语言。


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